SPEDIZIONE E CONSEGNA

È richiesto un importo minimo per effettuare un ordine?

No, non è richiesto un minimo d'ordine.

Spedite all’estero?

Sì, spediamo anche all'estero.

Quanto costa la spedizione in Italia?

Il costo della spedizione in Italia è di 8,00 euro, per ordini superiori a 100,00 euro è interamente gratuita.

Quanto costa la spedizione all'estero?

Il costo della spedizione in Paesi della Comunità Europea è di 15,00 euro. Per le spedizioni all'estero verrà calcolato al momento del check out.

Esiste una modalità per usufruire della spedizione gratuita?

Sì, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 100,00 euro in Italia in Europa 150,00 euro.

Il costo di spedizione varia a seconda del contenuto dell'ordine?

Si, solo per gli ordini fuori UE. Invece in italia è di 8 euro, nei paesi UE €15,00.

Quali sono i tempi di consegna in Italia?

Se è un prodotto disponibile sul sito sito, entro 5 giorni lavorativi. Se è un prodotto da personalizzare o non disponibile sul sito, in 10 giorni lavorativi massimo.

Quali sono i tempi di consegna all'estero?

I tempi di consegna variano dai 3 ai 10 giorni lavorativi.

È possibile decidere l’orario di consegna?

Potrà contattare direttamente il corriere o l'azienda di spedizione tramite il numero di tracking.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver spedito il prodotto le verrà inviato il numero di tracciamento in automatico.

Ho effettuato più ordini. Potete spedire con un'unica spedizione?

Se lo riteniamo fattibile, sì.

Se la merce dovesse arrivare rotta e/o danneggiata, come bisogna procedere?

Dovrà contattarci immediatamente inviando una mail a info@shyna.eu cosi da poterle dare tutto il supporto di cui avrà bisogno.

PRODOTTI

Di che materiale sono i vostri prodotti?

Il materiale del telaio è in acciaio, mentre l'esterno è lavorato in tessuto pongè o in filo di cotone 100% made in ltaly.

I prodotti che acquisto sono perfettamente identici a quelli sul vostro sito?

I nostri prodotti sono totalmente artigianali, di conseguenza possono presentare delle piccole imperfezioni che non sono da attribuire a un difetto di lavorazione, ma a una peculiarità del singolo prodotto, che viene realizzato di volta in volta ex novo a mano.

Da dove provengono i materiali per la realizzazione?

I materiali che utilizziamo per realizzare i nostri prodotti (sia il tessuto pongé, sia il filo di cotone) sono tutti 100% italiani e di altissima qualità.

Cosa s’intende con E14 ed E27?

I riferimenti E14 ed E27 indicano le dimensioni del diametro dell'attacco:

  • E14 = 14 mm, cioè lampadine piccole;
  • E27 = 27 mm, cioè lampadine grandi.
Si possono personalizzare i prodotti?

Sì, è possibile scegliere tra una vasta gamma di colori, varie forme da dare al paralume e tra le due tecniche disponibili (in tessuto pongè e passamanerie o filo di cotone).

Come posso richiedere la personalizzazione di un prodotto?

Basterà contattarci su whatsapp o tramite info@shyna.eu.

Come bisogna maneggiare i prodotti?

Come ogni complemento d'arredo va maneggiato con cura.

Come bisogna pulire i prodotti?

Si consiglia una spazzola a setola ultra morbida per il filo di cotone invece per il tessuto basterà spolverarlo con un panno asciutto.

Si possono richiedere Buoni Regalo o Gift Card?

Sì, si possono richiedere.

PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Il pagamento può essere effettuato con Stripe, PayPal, carta di credito o bonifico bancario.

È possibile pagare in contrassegno?

No, non disponiamo ancora di questo servizio.

È possibile pagare con bonifico?

Sì, è possibile.

È possibile acquistare a rate?

É possibile pagare in 3 rate senza interessi con PayPal e senza costi di gestione, dilazionando l'importo in due mesi. Si può visualizzare e gestire la scadenza delle rate attraverso l'app PayPal. Si può anche pagare anticipatamente in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi. La richiesta è analizzata in tempo reale e si riceve una
risposta entro pochi secondi.

È possibile richiedere la fattura sui prodotti acquistati?

Sì, è possibile.

CAMBI, RESI & RIMBORSI

Posso annullare un ordine?

Si, inviando una mail a info@shyna.eu indicando il numero ordine. Se la spedizione è partita non sarà più possibile effettuare la
cancellazione.

Posso effettuare un cambio dell’ordine?

Certo, purché ci siano i presupposti.

Quali sono i costi del cambio?

Il cambio è gratuito se dovuto a un errore nostro altrimenti ci potrà contattare tramite i nostri canali di comunicazione.

È possibile effettuare un reso?

Si, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, la spedizione sarà a carico del cliente. Per ricevere maggiori informazioni inviare mail a info@shyna.eu. Non accettiamo reso su prodotti già scontati o tramite gift card.

Quali sono i costi del reso?

Se sarà compatibile con i nostri criteri sarà nostra cura mandarvi l'etichetta per il reso.

Come posso cambiare un ordine confermato?

Basterà contattarci a info@shyna.eu o tramite whatsapp prima dell'invio dell'ordine.

Come restituire un articolo?

Per essere idoneo al reso l'articolo dovrà essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non usato con l'imballaggio e con la ricevuta o fattura.Per iniziare il reso dovrà contattarci a info@shyna.eu; quando il reso sarà accettato provvederemo a mandarvi l'etichetta di reso insieme ad istruzioni per la spedizione.

SUPPORTO TECNICO

Come posso rimanere informato sui vostri eventi e sulle vostre promozioni?

Seguendo le nostre pagine social Instagram, Facebook TikTok e Pinterest.

Posso cancellarmi dall'elenco di email marketing?

Sì, in qualsiasi momento.

Offrite supporto tecnico?

Sì, tutti i giorni fino alle ore 22.00.

Offrite supporto con chat?

Sì, tutti i giorni fino alle ore 22.00.